Condiciones generales

Estas condiciones regulan la compraventa de productos a través de esta tienda online. Al hacer un pedido aceptas estas condiciones, así que te recomendamos leerlas. Están escritas para entenderse.

1. Quiénes somos

2. Qué regulan estas condiciones

Regulan la venta de productos a través de esta web. Distinguimos dos tipos de comprador, porque la ley les da protecciones distintas:

• Consumidor. Persona física que compra para uso particular, sin relación con su actividad profesional. Tiene derecho de desistimiento y las garantías reforzadas que describimos más abajo.
• Empresa o profesional. Clubes, escuelas, federaciones y cualquier persona física o jurídica que compra en el ejercicio de su actividad. No le aplica el derecho de desistimiento del artículo 7, y sus condiciones se detallan en el artículo 12.

Para comprar hay que ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

3. Cómo se formaliza un pedido

Puedes pedir de cuatro formas: por la web, por teléfono, por email o por WhatsApp.

En la web, añades productos a la cesta, revisas el pedido, introduces tus datos de envío y facturación, eliges forma de pago y confirmas. Antes de confirmar verás el resumen completo con el importe final, y podrás corregir cualquier dato.

El contrato se perfecciona cuando te enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Guarda ese correo: es tu justificante. Si no lo recibes en unas horas, revisa la carpeta de spam y avísanos.

Es tu responsabilidad facilitar una dirección de correo correcta y asegurarte de que puedes recibir nuestros mensajes.

4. Precios e impuestos

Todos los precios que ves en la web incluyen el IVA del 21 %. Los gastos de envío se calculan y muestran por separado antes de que confirmes el pedido.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, perose aplica siempre el precio vigente en el momento de tu pedido. Un cambio posterior no afecta a pedidos ya confirmados.

En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden aplicarse impuestos o aranceles de importación que no están incluidos en el precio y corren por cuenta del comprador.

Si detectamos un error evidente en un precio —por ejemplo, un producto de 80 € publicado por 8 €— te lo comunicaremos antes de tramitar el pedido y podrás confirmarlo al precio correcto o cancelarlo sin coste.

5. Formas de pago

• Tarjeta de crédito o débito. El cobro se procesa en la pasarela segura de la entidad bancaria. Nosotros no almacenamos los datos de tu tarjeta.
• PayPal. Según las condiciones de PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
• Transferencia bancaria. Te facilitamos los datos al confirmar. Preparamos el pedido cuando el pago llega a nuestra cuenta.
• Contrarreembolso. Pagas al recibir el pedido. La empresa de transporte aplica un suplemento de 3 €, que se añade al total.

Emitimos factura de todos los pedidos. Si necesitas factura a nombre de un club o empresa, indícalo en los datos de facturación al hacer el pedido.

6. Envío y entrega

Enviamos a la península ibérica (España y Portugal), Islas Baleares e Islas Canarias. No enviamos a apartados de correos.

Plazos

Si el artículo está en nuestro almacén de península,entre 24 y 48 horas laborables. Si hay que traerlo del almacén internacional, entre 20 y 25 días; en ese caso te avisaremos al tramitar el pedido.

Los pedidos realizados antes de las 12:00 de lunes a viernes salen ese mismo día. Los posteriores, al siguiente día laborable.

Tarifas

Los plazos son orientativos y dependen de una empresa de transporte externa. No respondemos de retrasos causados por huelgas, temporales u otras causas de fuerza mayor, aunque haremos lo posible por resolverlos.

Al recibir el paquete

Revisa el embalaje antes de firmar el albarán. Si llega dañado o abierto, anótalo en el albarán del transportista y avísanos con fotografías en las 24 horas siguientes. Esa anotación es lo que nos permite reclamar al transportista.

Si la entrega falla por causa imputable al comprador — dirección incorrecta, ausencia reiterada o negativa a recibir sin ejercer el desistimiento — los gastos del envío devuelto correrán por su cuenta.

7. Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir del contratosin necesidad de justificarlo.

Plazo

La ley te concede 14 días naturales desde que recibes el pedido. Nosotros ampliamos ese plazo a30 días naturales como política comercial.

Si el pedido llega en varias entregas, el plazo cuenta desde que recibes el último artículo.

Cómo ejercerlo

Comunícanoslo antes de que acabe el plazo, por cualquier vía inequívoca: email a ventas@toptenspain.com, teléfono al +34 699 999 999, o usando el formulario del artículo 15.

Después tendrás 14 días naturales para devolvernos el producto. Losgastos de devolución corren por tu cuenta, salvo en el caso del cambio de talla que describimos en el artículo 8.

Reembolso

Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio con el que pagaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites que lo has enviado.

Si elegiste un envío más caro que el estándar, solo reembolsamos el coste del envío estándar.

Excepciones

Por ley, no cabe desistimiento en estos casos:

• Productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones (artículo 10).
• Artículos precintados por razones de higiene cuyo precinto se haya abierto tras la entrega: bucales, coquillas y similares.

8. Cambios y devoluciones

Además del derecho legal de desistimiento, ofrecemos una política comercial propia para el caso más habitual: que la talla no encaje.

Para solicitarlo, escríbenos o llámanos indicando tu número de pedido, el artículo y la talla que necesitas. El procedimiento completo está encambios y devoluciones.

9. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, conforme al texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Durante los dos primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A partir del tercer año, corresponde al comprador acreditarlo.

Si el producto no es conforme, puedes optar entre su reparación o sustitución, sin coste alguno. Si ninguna de las dos es posible o proporcionada, podrás pedir una rebaja del precio o resolver el contrato.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por uso indebido o por no seguir las instrucciones de cuidado, ni las modificaciones hechas por el comprador o por terceros.

Para tramitar una garantía, escríbenos con tu número de pedido y fotografías del defecto.

10. Productos personalizados

Cuando fabricamos material con el escudo, el nombre o el diseño de tu club, se aplican estas condiciones adicionales.

Sobre el diseño que nos entregas

Debes facilitarnos los archivos en el formato y resolución que te indiquemos. Garantizas que tienes derecho a usar ese contenidoy que no infringe derechos de terceros, en particular derechos de autor, marcas o derechos de imagen.

Si un tercero nos reclama por el uso del material que nos has facilitado, te harás cargo de las consecuencias, incluidos los gastos razonables de defensa. Te informaremos de inmediato de cualquier reclamación para que puedas intervenir.

Nos reservamos el derecho a rechazar encargos cuyo contenido sea ilícito, discriminatorio, ofensivo o que enaltezca la violencia.

Muestra previa y aprobación

Antes de fabricar un pedido completo te enviamos una propuesta de diseño y, cuando procede, una muestra física. La producción no comienza hasta que apruebas el diseño, y esa aprobación es el punto a partir del cual el pedido no admite cambios.

Sin derecho de desistimiento

Los productos personalizados están fabricados conforme a tus especificaciones, por lo que no cabe desistimiento. Esto no afecta a la garantía legal: si el producto llega defectuoso o no se corresponde con el diseño aprobado, lo rehacemos sin coste.

11. Cupones de descuento

• Solo pueden canjearse en esta tienda online y dentro de su periodo de validez.
• Deben aplicarse antes de finalizar el pedido; no se pueden aplicar después.
• No son canjeables por dinero ni generan intereses.
• Si el importe del pedido es inferior al del cupón, no se reembolsa la diferencia.
• Algunos productos pueden quedar excluidos, siempre que se indique en las condiciones del cupón.
• Si devuelves un pedido pagado parcialmente con un cupón promocional gratuito, reembolsaremos el importe efectivamente abonado.

12. Pedidos de club y empresa

Los pedidos realizados por clubes, escuelas, federaciones y empresas en el ejercicio de su actividad se rigen por estas condiciones, con las particularidades siguientes.

• No aplica el derecho de desistimiento del artículo 7, que la ley reserva a los consumidores.
• Los precios y condiciones se acuerdan por presupuesto, que detallará importes, plazos y forma de pago. El presupuesto aceptado prevalece sobre estas condiciones generales en lo que discrepe.
• La garantía es la legal para relaciones entre empresas, que difiere de la garantía reforzada del consumidor.
• Los plazos de producción de material personalizado se confirman en el presupuesto y comienzan a contar desde la aprobación del diseño.

Para solicitar presupuesto, escríbenos aventas@toptenspain.com o usa el formulario de la zona de clubes.

13. Responsabilidad

Respondemos de los daños derivados del incumplimiento de nuestras obligaciones conforme a la legislación aplicable. Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

El material de artes marciales debe usarse conforme a su finalidad y, cuando corresponda, bajo supervisión técnica. No respondemos de lesiones derivadas de un uso inadecuado, de la práctica deportiva en sí, o del uso de material no homologado en competiciones que exijan homologación.

La información sobre homologaciones que publicamos se corresponde con la vigente en el momento de la publicación. Los reglamentos federativos pueden cambiar; si compites, verifica los requisitos con tu federación.

14. Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información.

Si eres consumidor, puedes reclamar ante los juzgados de tu propio domicilio. Para relaciones con empresas y profesionales, las partes se someten a los juzgados de Alicante, con renuncia a cualquier otro fuero.

Antes de llegar ahí

Escríbenos. La inmensa mayoría de los problemas se resuelven con un correo aventas@toptenspain.com o una llamada al +34 699 999 999.

Si no quedas satisfecho, puedes acudir a lasOficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma.

15. Formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si deseas desistir del contrato.No es obligatorio usar este formulario: basta con comunicárnoslo de forma inequívoca por cualquier medio.

16. Modificaciones

Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. La versión aplicable a tu compra es la vigente en el momento de realizar el pedido; los cambios posteriores no te afectan.

Última actualización: agosto de 2026